Política de Devoluciones y Reembolsos

Generalidades

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.

Para que un producto sea elegible para devolución, debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque original, sellado y completo.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y salud, no aceptamos devoluciones de productos íntimos o de uso personal, incluyendo pero no limitándose a:

Juguetes sexuales
Lubricantes íntimos
Productos de estimulación o cuidado íntimo
Ropa interior o lencería que haya sido abierta, usada o manipulada

Tampoco aceptamos devoluciones de:

Tarjetas de regalo
Productos digitales o descargables
Algunos artículos de cuidado personal o bienestar

Esta política aplica incluso si el producto no ha sido utilizado, cuando el empaque original haya sido abierto.

Requisitos para solicitar una devolución

Para procesar cualquier solicitud de devolución o cambio, es indispensable presentar el comprobante de compra (factura o recibo).

Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.

Reembolsos parciales

En algunos casos, solo se podrán otorgar reembolsos parciales, por ejemplo:

Productos que presenten signos evidentes de uso
Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas no atribuibles a Entre Sábanas
Productos devueltos fuera del plazo establecido de 30 días

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto (cuando aplique), te notificaremos por correo electrónico la recepción del mismo y la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente al método de pago original a través de PayU, dentro de un plazo que dependerá de la entidad financiera emisora.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ves reflejado tu reembolso:

Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu entidad financiera o tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar algunos días.
Si después de estos pasos no recibes el reembolso, contáctanos a través de {correo electrónico}.

Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuento o en promoción no son elegibles para reembolso, salvo que presenten defectos de fábrica comprobables.

Cambios

Solo realizamos cambios en caso de que el producto haya llegado defectuoso o dañado.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a {correo electrónico} y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, este podrá recibir un crédito de tienda equivalente al valor del producto, una vez se apruebe la devolución (cuando aplique).

Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

Envíos para devoluciones

Cuando una devolución sea autorizada, el envío del producto deberá realizarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, los costos de envío podrán ser descontados del monto total.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento o seguro, especialmente para productos de mayor valor, ya que no garantizamos la recepción de envíos sin comprobante.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas relacionadas con devoluciones o reembolsos, contáctanos a {correo electrónico}. Estamos para ayudarte.